La historia en un minuto
Por qué dejé el banco
Durante muchísimos años trabajé dentro de un sistema construido para mirar una sola cosa: la ganancia. No al cliente, no un servicio profesional por el cual él se quedaría. Trabajar de ese lado es difícil, porque hay un choque permanente entre el deseo de generar ganancia para el negocio que lo mantiene a uno, y saber que esa ganancia viene a costa de lo que el cliente de enfrente no entiende y no sabe. Durante años eso no me dejó tranquilo. Hasta que decidí que era suficiente.
El otro lado de la barrera
Pasé al otro lado. Aquí puedo traer la misma profesionalidad y dirigirla a quien la necesita: ayudar a las personas a no cometer errores críticos que cuestan muchísimo dinero, y ganarme la vida con eso dignamente. Hacer el bien, y también vivir de ello. Para mí no son dos cosas contradictorias.
De dónde vengo
Emigré de la Unión Soviética a Israel cuando tenía casi siete años, y crecí aquí, en Israel, donde llevo 35 años. Terminé la licenciatura en economía y hoy estoy completando una maestría en administración de empresas. El español lo aprendí después de casarme: mi esposa llegó de Colombia con su hija, y tuve que aprender el idioma rápido para comunicarme y ayudar con la integración y los estudios. Así fue como terminé trabajando en hebreo, ruso, español e inglés, y entendiendo desde adentro lo que es llegar a un banco sin saber el idioma.
En qué creo
En clientes que se quedan con uno durante años por el servicio y el conocimiento, no en clientes de una sola operación. Mi ventaja es que soy honesto: si la operación o la idea no convienen, se lo diré directamente. Mi servicio cuesta dinero, por el conocimiento acumulado en años de estudio y de experiencia, y por el nivel de servicio. Y siempre hay una respuesta, incluso si es «no sé». Conmigo eso no es el final: si hoy no lo sé, mañana lo aprendo, para que pasado mañana usted reciba una respuesta concreta.