הסיפור בדקה
למה עזבתי את הבנק
הרבה מאוד שנים עבדתי בתוך מערכת שבנויה להסתכל על דבר אחד: רווח. לא על הלקוח, לא על שירות מקצועי שבגללו הוא יישאר. לעבוד בצד הזה קשה, כי יש התנגשות מתמדת בין הרצון לייצר רווח לעסק שמפרנס אותך, לבין הידיעה שהרווח הזה בא על חשבון מה שהלקוח ממול לא מבין ולא יודע. במשך שנים זה לא ישב אצלי טוב. עד שהחלטתי שדי.
הצד השני של המתרס
עברתי לצד השני. כאן אני יכול להביא את אותה מקצועיות, ולכוון אותה למי שצריך אותה: לעזור לאנשים לא לעשות טעויות קריטיות שעולות המון כסף, ולהתפרנס מזה בכבוד. לעשות טוב, וגם להתקיים מזה. בשבילי אלה לא שני דברים סותרים.
מאיפה אני
עליתי מברית המועצות כשהייתי כמעט בן שבע, וגדלתי כאן, בישראל, 35 שנה. סיימתי תואר ראשון בכלכלה, והיום אני משלים תואר שני במנהל עסקים. את הספרדית למדתי אחרי שהתחתנתי: אשתי עלתה מקולומביה עם בתה, והייתי צריך ללמוד את השפה מהר כדי לתקשר ולעזור בקליטה ובלימודים. ככה יצא שאני עובד בעברית, ברוסית, בספרדית ובאנגלית, ומבין מבפנים מה זה להגיע לבנק בלי לדעת את השפה.
במה אני מאמין
בלקוחות שנשארים איתך שנים בגלל השירות והידע, לא בלקוחות של פעולה אחת. היתרון שלי הוא שאני ישר: אם העסקה או הרעיון לא כדאיים, אני אגיד את זה ישירות. השירות שלי עולה כסף, בגלל הידע שנצבר בשנים של לימודים וניסיון ובגלל רמת השירות. ותמיד יש תשובה, גם אם היא "אני לא יודע". אצלי זה לא סוף השורה: אם היום אני לא יודע, מחר אני אלמד, כדי שמחרתיים תקבלו תשובה קונקרטית.